Bir tarafta IATI Turizm Ticaret A.Ş.
Güzeloba Mah. 2157 Sokak No: 6/B
07230 Antalya / Turkiye
Tel: +90 242 3201800
Faks: +90 242 3495116
(bundan böyle “IATI” diye anılacaktır)
Diğer tarafta
Adres: TBA
Tel: TBA
Faks: TBA
(bundan böyle “TESİS” diye anılacaktır)
1. SÖZLEŞMENİN KONUSU
Bu sözleşme TESİS‘ in odalarını, alt şirketler (B2B) ve nihai kullanıcılara (B2C) IATI Sistemi aracılığı ile rezervasyona açma ve TESİS‘ i pazarlama şartlarını içerir.
2. TANIMLAR
Bu sözleşmedeki tanımlar IATI’ nin ya da TESİS’ in ulusal hukukundan farklı anlamlar içermesi ya da çelişmesi halinde, bu sözleşmedeki tanımlar kabul edilecektir.
IATI Sistemi: Internet üzerinden distribütörler, tur operatörleri, seyahat acenteleri ya da nihai kullanıcılara online olarak konaklama amaçlı rezervasyon ve uçak bileti rezervasyonu ve satışı yapma imkanı sağlayan ve ileride duyurulabilecek diğer web adreslerinden erişilebilen satış kanalına verilen isimdir.
Sistem: IATI sistemini ifade eder.
http://hotels.iati.com: TESİS’lerin IATI sistem extranet’ine ulaşacakları URL adresidir.
B2B : „Business to Business“. IATI ile tur operatörleri, seyahat acenteleri ya da bağlı distributörler arasında tanımlı kullanıcılar tarafından internet veya extranet üzerinden sağlanan ilişkiyi tanımlar.
B2C : „Business to Consumer“ . IATI ile nihai tüketici (misafir) arasındaki doğrudan online satış ilişkisini tanımlar.
Misafir: Doğrudan ya da dolaylı olarak IATI Sistemi üzerinden TESİS’te konaklama amaçlı rezervasyon yapan ve rezervasyonda adı geçen kişileri tanımlar.
Extranet: TESİS‘ in tanımlı kullanıcıları tarafından, IATI sistemine erişimi, bilgilerini tanımlanmasını ve rezervasyonlarının takibini sağlayan, TESİS‘e özel yönetim panelidir.
Sözleşme: Taraflar arasında akdedilmiş “IATI Tesis Katılım Sözleşmesi”.
Tesis Kullanıcı Kodu: IATI tarafından verilen ve TESİS’in internet işlemlerinde kullanılacak alfabetik ve numerik işareti ifade eder.
Tesis Kanalı: Tesisin odalarında sunulmak üzere yayınlanan üçüncü taraf kanalları hariç, dağıtım kanalları.
Afişe Kanalı: herhangi bir üçüncü tarafın, tesisin onayı dahilinde rezervasyon veya satışına imkan tanıyan kanal.
3. GEÇERLİLİK
Bu sözleşmenin geçerliliği IATI‘nin, onay sonrası TESİS‘e göndereceği konfirmasyon mektubu ile başlar.
4. SÖZLEŞME SÜRESİ
Bu sözleşme TESİS en az 30(otuz) gün önceden bildirmek kaydı ile fesih edilebilir. Aksi taktirde yenilemeye gerek yoktur.
5. TESİS BİLGİLERİ
TESİS, extranet’e http://hotels.iati.com adresi üzerinden giriş yaparak gerekli otel bilgilerini (örneklerle sınırlı olmamak kaydı ile: bilgilendirme notları, fiyatlar, kontenjanlar, fotoğraflar, indirimler, otel hizmetleri, iptal süreleri, pazar ayrımları vs.) eksiksiz tanımlayacağını ve sistemi verimli kılmak için bu bilgilerin güncelliğini koruyacağını taahhüt eder.
6. BİLGİLERİN DOĞRULUĞU
6.1 TESİS extranet aracılığı ile girdiği bilgilerin doğruluğunu ve güncelliğini taahhüt eder. Tüketiciyi yanıltmaya sebep olabilecek her türlü aksaklıktan TESİS sorumludur.
6.2 IATI tarafından verilecek TESİS Kullanıcı Kodlarının kullanımı TESİS sorumluluğundadır. Kullanıcı kayıtları herhangi bir anlaşmazlıkta delil sayılır.
7. FİYATLAR ve KOMİSYON
7.1 TESİS, fiyatlarını kendisi tanımlar. Tanımlanan tüm fiyatlar vergi dahil olmalıdır.
7.2 TESİS, B2B kanallar için tanımlı her bir pazara, ülke grubuna ayrı fiyat tanımlayabilir.
7.3 B2C kanal için pazar ayrımı yoktur.
7.4 TESİS rekabet koşullarını düşünerek fiyat ve koşulları değiştirebilir.
8.REZERVASYONUN KABULÜ
8.1 IATI üzerinden yapılan rezervasyonlar TESİS‘ e, IATI sistemi üzerinden elektronik posta yolu ile ulaştığı andan itibaren yapılmış sayılır.
8.2 TESİS sistemi takip etmekle yükümlüdür. Gelen rezervasyonlar herhangi bir teyit gerektirmeksizin geçerli sayılır. Rezervasyonlar otel ekstranetinden takip edilebilir.
8.3 Rezervasyon ispatı gerektiğinde IATI sistem kayıtları rezervasyonun ispatı olarak esas alınır.
8.4 Misafirin TESİS‘ e kabulü için voucher gerekli olmayıp, kimliğini ispatlaması yeterlidir.
9.İPTAL ve NO SHOW
9.1 Ücretsiz iptalin kaç gün öncesine kadar yapılabileceği, sisteme TESİS tarafından tanımlanır.
9.2 TESİS‘ iptal koşullarını sisteme kendisi tanımlar ve sistemin tanımladığı ücretsiz iptal süresi sonrası giriş gününe kadar geçen sürede herhangi bir iptal olur ise, TESİS tanımlamış olduğu iptal koşullarına uymak koşulu ile konaklama bedelini (tüm vergiler dahil) IATI‘ ye fatura eder.
9.3 İptal edilmediği halde TESİS‘ e girişi yapılmayan rezervasyonlar için TESİS yalnızca bu tür rezervasyonlar için geçerli olan “No Show” kuralını sisteme kendisi tanımlar ve konaklama bedelini bu kurala uygun olarak (tüm vergiler dahil) IATI‘ ye fatura eder.
9.4 Rezervasyon sahibinin mücbir bir sebepten dolayı rezervasyonunu tanımlanan zamandan sonra iptal etmesi durumunda TESİS iptali iyi niyet çerçevesinde değerlendirir.
10. MİSAFİR YERİNİ DEĞİŞTİRME
10.1 TESİS, IATI aracılığı ile rezervasyon yaptıran hiçbir misafire diğer TESİS misafirlerinden farklı muamele yapamaz.
10.2 TESİS, misafirin rezervasyon şartlarını eksiksiz yerine getirmekle yükümlüdür.
10.3 TESİS, misafirin rezervasyonunu yerine getiremiyorsa :
10.3.1 Derhal durumu IATI‘ ye bildirir
10.3.2 Misafiri eşdeğer ya da bir üst kategori bir tesise yerleştirir.
10.3.3 Misafiri yerleştirdiği tesisin konaklama ve tesise ulaşım ücretlerini karşılar.
10.3.4 TESİS rezervasyonu yerine getirememesi ile alakalı IATI‘nin sorumlu olmadığına dair bir yazıyı IATI‘ye verir.
11. ÖDEME
Ödemeler aşağıdaki şekilde gerçekleşir :
11.1 IATI ya da Alt Şirketlere Toptan Ödeme :
11.1.1 IATI, TESİS‘e ödemeyi giriş günü banka havalesi ya da şirket kredi kartı ile yapar.
11.1.2 TESİS konaklamanın faturasını IATI‘ ye keser.
11.1.3 Eğer no show söz konusu olur ise TESİS, no show kuralına göre geçerli tutarı tahsil ettikten sonraki farkı IATI‘ ye öder.
12.PAZARLAMA YETKİSİ
12.1 IATI, TESİS‘ in odalarını satma ve TESİS‘ i tanıtma amacı ile TESİS tarafından sağlanan veya tesis web sitesinden elde edilen tüm resim, yazı, marka ve logoları kullanma ve partnerlerine kullandırma hakkına sahiptir.
12.2 Yapılacak ilave reklam ve/veya pazarlama faaliyetleri IATI‘ nin o dönem geçerli pazarlama şartlarına tabi olacaktır.
13. ŞİKAYET ve TAZMİNAT
13.1 TESİS; direkt TESİS‘e ya da IATI aracılığı ile gelen; verilen hizmetin kalitesizliğinden, eksikliğinden, kusurundan ya da bu sözleşmenin ihlalinden kaynaklı herhangi bir üçüncü şahıs şikayetini derhal işleme alır ve IATI‘ yi durumdan haberdar eder.
13.2 Üçüncü şahıslar tarafından oluşacak şikayet ve tazminat talepleri karşısında TESİS doğrudan sorumludur.
13.3 TESİS‘ in, misafirden kaynaklı, maruz kalacağı herhangi bir kayıp ve zararda misafir kişisel olarak sorumludur. IATI bu ilişkide herhangi bir sorumluluk almaz.
14.SİGORTA
14.1 TESİS bulunduğu ülke kanunlarının zorunlu kıldığı ve bu sözleşme kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirecek miktarda mesuliyet sigortası yapmakla mükelleftir.
14.2 TESİS, IATI talep ettiğinde bu sigorta ve sigorta yenilemelerinin belgesini ibraz eder.
14.3 TESİS‘ in bu maddeye uymaması halinde IATI sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkını saklı tutar.
15.MiSAFİR TALEPLİ DEĞİŞİKLİKLER
15.1 IATI tarafından aksi bildirilmedikçe: TESİS misafir tarafından gelecek değişiklik taleplerinden tek başına sorumludur.
15.2 Değişiklik ve ilave hizmetlerin tahsilini TESİS kendisi yapar.
16.SAĞLIK ve GÜVENLİK
16.1 TESİS, sağlık ve güvenlik konularından IATI ile işbirliği yapar.
16.2 TESİS bulunduğu ülkenin yasal sağlık ve güvenlik zorunluluklarını yerine getirmekle yükümlüdür.
16.3 IATI gerektiğinde uluslararası koşullardan doğan ilave sağlık ve güvenlik hizmeti taleplerinde bulunabilir.
16.4 IATI gerekli gördüğü hallerde TESİS‘ e değerlendirme anketleri, denetim personeli ya da bağımsız bir denetim şirketi gönderebilir. TESİS bu konuda koşulsuz işbirliği yapmakla sorumludur.
16.5 Aksi durumlarda IATI sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkını saklı tutar.
17. IATI PERSONELİ
17.1 IATI misafirlerine rehberlik ve danışmanlık hizmeti verebilir. TESİS, bu doğrultuda çalışacak rehber ve/veya IATI personeline gerekli giriş çıkış ve tesis kullanım kolaylıklarını sağlar.
18. SINIRLAMA
18.1 IATI istediği zaman TESİS odalarının satışını sınırlayabilir ya da durdurabilir.
18.2 TESİS, satış durması öncesinde gelen rezervasyonları kabul etmekle sorumludur.
19.BİLGİ GİZLİLİĞİ
19.1 Karşı tarafın yazılı izni olmadan tarafların hiçbiri diğer tarafın gizli, tescilli ve ticari sır niteliğindeki bilgilerini, sözleşme detaylarını üçüncü bir tarafa ifşa edemez.
19.2 TESİS extranete erişim bilgilerinin güvenliğinden kendisi sorumludur.
19.3 Taraflar karşı tarafın tüm bilgilerini amacına uygun kullanacağını taahhüt eder.
19.4 Yukarıdaki maddelerin ihlali halinde tarafların tüm yasal ve sözleşme fesih hakları saklıdır.
20. KONAKLAMA İLİŞKİLERİ YÖNETİCİSİ
20.1 IATI tesis ile ilişkileri yönetmek için TESİS‘ e bir Konaklama İlişkileri Yöneticisi (Yönetici) tayin eder.
20.2 Yönetici; otelin performansının takibi, yönlendirilmesi, satış arttırılması ile TESİS’in sistemi verimli ve doğru kullanmasından sorumludur.
20.3 IATI, TESİS‘ e yazılı olarak bildirmek koşulu ile Yöneticisi‘ ni değiştirebilir.
21.YETKİLENDİRME
21.1 TESİS, kısmi ve geçici olarak extranet üzerinden TESİS bilgileri, fiyat ve koşulları IATI’ nin girmesini / değiştirmesini isteyebilir.
21.2 Böyle bir durumda IATI, TESİS tarafından yazılı olarak bildirilen durumlar haricinde TESİS extranetinde herhangi bir müdahalede bulunamaz.
21.3 Girişlerin / değişikliklerin TESİS talebi ile IATI tarafından yapılıyor olması TESİS’ in bu sözleşmeden doğan sorumluluklarını değiştirmez.
22.DiĞER
22.1 IATI gerekli gördüğü hallede elektronik ortamda kabul edilen bu sözleşmenin yetkili kişi tarafından imzalanmış, ıslak imzalı halini imzalayanın yetki belgesini talep edebilir.
22.2 IATI; hisselerini kısmen ya da tamamen başka bir şirkete satması, başka bir şirketle birleşmesi, ticari ünvanı ya da markasını değiştirmesi hallerinde; bu sözleşmeden doğan, yükümlülüklerini yerine getirmesi koşulu ile haklarını devir edebilir.
22.3 Taraflar gerçekleşecek adres ve iletişim bilgileri değişikliklerini karşı tarafa değişikliği takip eden 3(üç) gün içerisinde bildirmekle yükümlüdür.
22.4 Sözleşmenin geçerliliği, hükümsüzlüğü, ihlali veya sözleşmenin feshi halleri de dahil olmak üzere işbu sözleşmeden kaynaklanan veya sözleşme hakkında çıkan her türlü uyuşmazlık veya talepte Antalya Mahkemeleri yetkili olup, Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanacaktır.
22.5 Bu sözleşme imza ve kaşe gerektirmez. Elektronik ortamda onaylanması yeterlidir.
HWEB KULLANIMINA DAİR EK KOŞULLAR
1- Bu koşullar “IATI TESİS KATILIM SÖZLEŞMESİ” ‘ ne ek hususları içerir. TESİS‘ in odalarını, kendi web sitesi üzerinden IATI ‘nin sağlayacağı uçak ve transfer servisleri ile beraber paket halinde nihai kullanıcılara (B2C) sunma şartlarını içerir. TESİS’ in HWEB sistemini kendi web sitesine yerleştirmesi halinde geçerlilik kazanır.
2. TANIMLAR
HWEB : OTEL ‘in kendi web sayfasından, kendi web adresi altında kendi odaları ile beraber IATI’ nin sunacağı uçak ve transfer hizmetlerini paket olarak nihai tüketici ya da acentelere sunma imkanı sağlayan web uygulaması.
3. FİYATLAR ve KOMİSYON
3.1 TESİS’ in HWEB’ de geçerli olacak fiyatları ilgili pazarlar için sistemlerine önceden tanımladığı ilgili Pazar fiyatları üzerine kendi belirledikleri yüzdelik fark ile oluşur. Bu yüzdelik fark yine sistem üzerinden kontrol edilebilir.
3.2 IATI her bir satış için toplam konaklama fiyatından komisyon alır. Bu komisyon oranı IATI ile TESİS arasında yazılı olarak ayrıca belirlenir.
4.REZERVASYONUN KABULÜ
4.1 HWEB rezervasyonlarının statüsü TESİS’ in kendi münferit rezervasyonlarının statüsünden farklı tutulamaz.
4.2 Konaklama rezervasyonlarında TESİS kaynaklı yaşanabilecek problemlerde IATI kesinlikle sorumlu değildir.
5.ÖDEME
Ödeme aşağıdaki şekilde gerçekleşir :
5.1 TESİS’in web sistesinde yer alan IATI sisteminde IATI sanal pos’u ya da yine IATI hesabına çalışan farklı ödeme sistemleri çalışır.
5.2 Misafirin ya da acentenin TESİS’ in web sitesinden yaptığı satınalımlarda ödemeler IATI hesaplarına düşer.
5.3 IATI, TESİS‘e ödemeyi giriş günü, komisyonu düştükten sonra banka havalesi ya da şirket kredi kartı ile yapar.
5.4 TESİS konaklamanın faturasını IATI‘ ye keser.
5.5 Eğer no show söz konusu olur ise TESİS, no show kuralına göre geçerli tutarı tahsil ettikten sonraki farkı IATI‘ ye öder.
6.ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ
6.1 IATI Sistemi üzerinden gerçekleştirilen satışlar için verilecek satış sonrası hizmetler, IATI ve TESİS arasındaki anlaşmaya göre aşağıdaki iki yöntemden birisi ile gerçekleştiririlebilir.
6.1.1.Satış sonrası misafir talepleri TESİS tarafından tahsis edilecek bir çağrı merkezi tarafından karşılanır. Bu durumda konaklama hizmetleri ile ilgili talepler TESİS tarafından karşılanırken, uçak bileti ve transfer ile ilgili hizmetler TESİS tarafından IATI' ye yönlendirilir. IATI talep sonucunu TESİS' e bildirir. TESİS, IATI' den aldığı sonucu misafire iletir.
6.1.1 Tüm satış sonrası misafir talepleri ile ilgili çağrı merkezi hizmetleri IATI tarafından TESİS için özel olarak tahsis edilecek bir çağrı merkezi tarafından gerçekleştirilir. Tahsis edilecek bu çağrı merkezi için TESİS önceden belirlenecek hizmet bedelini aylık olarak IATI' ye ödemeyi kabul eder.
İkinci maddenin seçilmesi halinde TESİS ile IATI arasında ayrı bir hizmet sözleşmesi imzalanır
7.DiĞER
HWEB koşulları ile IATI TESİS KATILIM SÖZLEŞMESİ’ nde bulunan maddeler arasında çelişme olursa HWEB koşulları geçerli sayılır.